En España, existen alrededor de 2000 farmacias en todo el país, pero solo unas 000 tienen presencia digital. Sin embargo, en los últimos años, especialmente a raíz de la pandemia, cada vez más farmacias han apostado por vender sus productos en línea. Esta tendencia se ha centrado principalmente en productos de parafarmacia, ya que la venta de medicamentos con receta es limitada en el ámbito digital.
De hecho, según datos de la compañía de SaaS en ecommerce Doofinder, 6 de cada 10 farmacias online, especialmente aquellas que llevan en funcionamiento más de 4 años, han experimentado un aumento del 30% al 40% en su volumen de negocio desde marzo de 2020. El incremento en el valor de las compras promedio ha sido de alrededor del 20%.
Uno de los casos destacados de éxito en el ecommerce farmacéutico durante la pandemia es la farmacia madrileña Galileo 6Esta farmacia ha logrado aumentar su facturación en casi un 40% gracias a su proceso de digitalización.
La demanda de productos ha cambiado
La pandemia no solo ha impulsado la venta en línea de productos farmacéuticos, sino que también ha provocado cambios en la demanda de productos habituales. Antes de la crisis sanitaria, los productos más solicitados solían ser aquellos relacionados con la cosmética y los jarabes para la tos. Sin embargo, con la llegada del Covid-19, ha aumentado significativamente la demanda de complementos alimenticios, suplementos para mejorar el ánimo o dormir, además de productos de protección como guantes, geles hidroalcohólicos y mascarillas.
No obstante, los productos de parafarmacia más vendidos varían según la época del año. Durante el invierno, es común adquirir productos anticaída para el cabello, vitaminas y complementos nutricionales. En verano, los protectores solares y los repelentes de mosquitos lideran las ventas.
Factores clave para el éxito de una farmacia online
A pesar del crecimiento en el sector de las farmacias online, muchas de ellas aún no siguen las estrategias adecuadas para garantizar su buen funcionamiento. Por ello, tener en cuenta los siguientes factores, según el análisis realizado por Doofinder:
- Cercanía con el cliente: Uno de los valores diferenciales de las farmacias es la confianza que los clientes depositan en sus farmacéuticos. Es fundamental mantener esta relación personalizada y especializada en el ámbito online, brindando una buena experiencia al cliente. Para lograrlo, es importante contar con asesoramiento digital, como un chatbox o canales de comunicación en aplicaciones de mensajería y redes sociales, además de un número telefónico de contacto.
- Análisis de mercado: No todas las farmacias españolas pueden tener presencia en línea, ya que cada una enfrenta diferentes desafíos y obstáculos. Antes de crear una farmacia online, es necesario definir la estrategia más adecuada para alcanzar los objetivos deseados, identificar al cliente ideal, establecer cómo atraerlo y fidelizarlo, y analizar a la competencia en el ámbito digital, que puede diferir de la competencia física.
- Más allá del precio: Aunque es común seguir una estrategia de precios bajos al principio, no siempre es la mejor opción, ya que puede no ser rentable a largo plazo o afectar la credibilidad de la farmacia online.
- Catálogo y stock: Destacar los productos más vendidos tradicionalmente en el ecommerce es una buena manera de atraer compradores. Además, es importante asegurarse de contar siempre con estos productos en stock y ofrecer promociones, ofertas o productos complementarios relacionados.
- Posicionamiento: Al igual que en el entorno físico, es importante contar con un buen posicionamiento en línea para que los usuarios puedan encontrar fácilmente la farmacia online. Invertir en campañas de posicionamiento, tener una buena estructura web y una estrategia SEO sólida son clave para el éxito. Además, la presencia en redes sociales también puede aumentar el alcance del público objetivo.
- Calidad tecnológica: Si una farmacia online falla en cuanto a tecnología, perderá muchos clientes. Por lo tanto, es fundamental contar con un sitio web responsive, adaptado a todos los dispositivos electrónicos, con un diseño atractivo, carga rápida y diversas opciones de pago.
- Buscador interno: No es suficiente con que los clientes lleguen a la farmacia online, también deben poder encontrar fácilmente lo que están buscando. En el sector farmacéutico, donde los nombres de los productos pueden ser complicados de recordar, es importante contar con un buscador interno que detecte errores ortográficos y permita la búsqueda por voz o imágenes.
- Fichas de producto: En el sector farmacéutico, la recomendación y el asesoramiento son fundamentales al momento de realizar una compra. Por ello, es importante contar con fichas de productos detalladas y explicadas en un lenguaje comprensible para los clientes. Además, tener un blog de contenido que brinde información sobre las aplicaciones y recomendaciones de los productos también puede ayudar al posicionamiento SEO.
- Estrategias de marketing online: Para aumentar las ventas y reducir la tasa de carritos abandonados, es recomendable implementar estrategias como el envío de correos electrónicos recordatorios, notificaciones push o remarketing.
- Envío a domicilio: Tener presencia online permite a las farmacias llegar más allá de su ubicación física. De hecho, muchas farmacias online venden en toda España e incluso en zonas rurales donde no hay farmacias locales. Sin embargo, es importante ofrecer un servicio de entrega rápido y de calidad, incluso si se externaliza a un operador logístico profesional. Por otro lado, también es una buena opción permitir que los clientes realicen pedidos en línea y los recojan en la farmacia, ya que algunos prefieren tener un último contacto con el farmacéutico y aprovechar para adquirir medicamentos con receta, lo cual no es posible en el canal online.
- Medición de resultados: No es suficiente con crear una farmacia online, también es necesario medir los resultados para identificar lo que funciona mejor y corregir posibles fallos. Algunas métricas importantes incluyen la tasa de conversión, el abandono de carritos, el valor del tiquet medio y el coste de adquisición, entre otros.
El crecimiento de las farmacias online en España es una tendencia en alza, especialmente desde la llegada de la pandemia. Sin embargo, para tener éxito en este ámbito, es fundamental seguir las estrategias adecuadas y adaptarse a las necesidades y preferencias de los clientes. La cercanía con el cliente, el análisis de mercado, un catálogo y stock adecuados, un buen posicionamiento, una alta calidad tecnológica, un buscador interno eficiente, fichas de producto detalladas, estrategias de marketing online efectivas, opciones de envío a domicilio y la medición de resultados son aspectos clave para el buen funcionamiento de una farmacia online en España.
Con el crecimiento continuo del comercio electrónico, es probable que cada vez más farmacias físicas decidan expandirse al ámbito digital para aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado en línea. Aquellas farmacias que logren adaptarse y brindar una experiencia de compra satisfactoria a sus clientes seguramente prosperarán en este nuevo entorno digital.